Уже в 2021 году достаточно легко и быстро заказать товары на дом, а услуги получить удаленно. Самыми распространёнными способами оформления заказа стали: приложения, сайты с возможностью онлайн оплаты и социальные сети компании. Для Интернет-пользователя – это, в первую очередь, удобство и экономия времени, для бизнеса – дополнительная возможность заработать. Но прежде чем пользователь узнает о компании, необходимо заранее продумать все шаги, проанализировав действия пользователя при поиске. Например, если раньше для поиска товаров/услуг использовали только 2Gis и Google, далее связывались с компанией по телефону или заполняли заявку для получения консультации, то сейчас стал актуальным переход на социальные сети, как например, Instagram. Для чего? Например, для просмотра ассортимента и подтверждения, что компания открыта, чтобы узнать, как долго она на рынке, посмотреть отзывы, дать оценку, прежде чем довериться той или иной компании и тд.. Важно понимать, что недостаточно просто присутствовать - необходимо работать с точки зрения визуального восприятия и информативности. Несмотря на высокую конкуренцию в Instagram, отказываться от него не рекомендуется.

Продвигаются компании как платно, так и бесплатно, в зависимости от целей и плана продаж, так как Интернет предоставляет возможность охватить больше людей, благодаря платной рекламе.

Платное продвижение

Платное продвижение подразумевает целый комплекс работ перед запуском рекламы. Не достаточно только подготовить изображение, видео или текст, важно подготовить целевые площадки, на которые перейдет покупатель и сразу увидит то, что ему нужно. По статистике, в поисковых системах Google и Yandex пользователя нужно заинтересовать за первые 3-5 секунд, и если он не найдет того, что искал сразу, то он покинет сайт и пойдет искать дальше. Оплачивается каждый клик на сайт. Поэтому, чтобы бюджет на рекламу был оправдан, рекомендуется подготовить сайт под конкретные запросы и контролировать наличие товаров. Если реклама запущена на услуги, то, в первую очередь, важна оперативность менеджеров. В социальных сетях реклама появляется автоматически, исходя из поведения пользователя. Например, при частом просмотре аккаунтов с одеждой, пользователю будут показываться рекламные объявления, связанные с одеждой, аксессуарами, стилистикой и всё, что связано с модой. В данном случае оплата за рекламу списывается в зависимости от заданных настроек (клики, показы, отправленные заявки). Чтобы бюджет не был потрачен зря, следует обратиться к профессионалам и получить предварительную консультацию. Как правило, стоимость услуг каждая компания или удаленный специалист устанавливают самостоятельно.

Бесплатное продвижение в поисковых системах Google и Yandex

Достаточно сложно продвигать сайт, не обратившись к специалистам, так как создание сайта и наполнение его занимает не мало времени. Во-первых, на изучение структуры сайта, оформление и понимание, каким текстом наполнять. Во-вторых, высокая конкуренция, связанная с запуском рекламы, так как платная(контекстная) реклама выходит в списке первой, и только потом те сайты, которые Google/Yandex выводит в ТОП по конкретным показателям. В любом случае, нужно будет для начала создать и настроить сайт с точки зрения визуального восприятия и по ключевым словам, по которым пользователи чаще всего ищут ту или иную продукцию.

Бесплатное продвижение в социальных сетях

Для начала рекомендуется выбрать социальную сеть для продвижения и определить свою целевую аудиторию. Как показывает практика, некоторые компании обходятся без первой помощи специалистов. Для этого достаточно набраться смелости и интуитивно заниматься контентом. Важно обратить внимание на телефон (его скорость работы и камеру), так как работа будет связана с мобильными приложениями. Если правильно настроить социальную сеть по ключевым словам, то пользователям будут показываться аккаунты, которые чаще всего находят, на которые переходят, проводят там время и совершают определенные действия.

Какие онлайн-площадки рекомендуется использовать в наше время для увеличения продаж.

Каждый бизнес самостоятельно выбирает онлайн-площадку, на которой ему и его целевой аудитории удобно вести коммуникацию. Если еще до 2015 года популярным был Google, и сайты боролись за выход в ТОП при поиске товаров или услуг, то сейчас стать известным стало одновременно легче и одновременно сложнее из-за высокой конкуренции в Интернете. Например, за последние 5 лет стали привычными для всех покупателей такие площадки, как:

Начнем с социальных сетей:

1. Instagram.
Данная социальная сеть начинала с обмена фотографий и добавления локации, чтобы можно было делиться ими со своими близкими. Позже пользователи начали использовать приложение для бизнеса: стали публиковать товары, рассказывать об услугах, делиться с аудиторией информацией о своей компании, рассказывать о персонале, завоевывая еще больше внимания и доверия среди потенциальных и действующих клиентов. Можно сказать, что именно благодаря Instagram в Казахстане активно занялись направлением маркетинга - SMM (Social Media Marketing – маркетинг в социальных сетях). Те, кто еще не открыл или не начал продвигать свой бизнес-аккаунт в Instagram, могут скачать электронную брошюру 13-го урока от Корпоративного Фонда KMF-Демеу на сайте www.demeufund.kz, а также посмотреть видео-уроки на официальном аккаунте в Instagram @kmfdemeu.

По словам работодателей, рынок обязывает открывать и продвигать их бизнес в Instagram, так как заинтересованные клиенты часто просят их аккаунты, чтобы ознакомиться с ассортиментом, товарами, выгодными предложениями и т.д. И это здорово, что клиенты хотят дальнейшего взаимодействия. Этим необходимо пользоваться, не жалея времени и средств. Для начала стоит самостоятельно попробовать вести аккаунт, чтобы ознакомиться с возможностями приложения. Но, если всё-таки времени нет или не хватает знаний, то стоит нанять SMM-специалиста, или SMM-агентство.

2. Facebook.
Социальная сеть, без которой не запустить рекламу в Instagram. Она напрямую связана с запуском рекламы, так как рекламный кабинет и настройки платежей находятся внутри нее. Для начала важно отметить, что в Facebook существуют 2 вида страниц:

1. Личный аккаунт, предназначенный для себя. Один человек, по правилам Facebook, имеет право на открытие только одного личного аккаунта, во избежание мошенничества, чтобы никто не мог выдавать себя за другое лицо. Кому-то удается, но с этим стоит быть поосторожней.

2. Коммерческая страница – страница для продвижения бизнеса, которая создается внутри личного аккаунта. Чтобы ее создать, можно набрать в Интернете «Как открыть коммерческую страницу в Facebook». Автоматически первым сайтом выйдет официальный источник от Facebook, найдите Примечание и следуйте инструкции.

Также, с личного аккаунта можно создать открытую или закрытую группу, создав, тем самым, определенное сообщество по конкретной тематике. Важно следить за качеством публикаций и тем обсуждений для роста группы, чтобы участники хотели делиться ссылкой на сообщество.

3. VK (Вконтакте).
VK – Социальная сеть, аналогичная Facebook. По официальным данным на январь 2021 ВКонтакте зарегистрировано более 7 млн. пользователей из Казахстана. Большую часть аудитории составляет молодежь. В основном здесь ведут переписки, слушают музыку, учувствуют в группах. Возможности для бизнеса:

VK популярны образовательные курсы. Российские и украинские компании активно продвигают свои предложения, работают с сообществами, проводят вебинары, продают и тд.. В Казахстане «VK» считается менее популярным для интернет-покупок, несмотря на возможность запускать рекламу, продвигать группы, мн.др.. Не так давно появился раздел «Клипы» - короткие видеоролики с личных аккаунтов. Подходит для рекламы через блогеров с личным аккаунтом.

4. TikTok.
TikTok – это приложение для создания и просмотров видеороликов до 1 минуты. Его преимущество в том, что музыка и аудиозаписи, предоставляемые приложением, являются лицензионными, а это значит, что никто не удалит публикацию при их использовании. В Instagram, Facebook и VK таких возможностей нет, именно поэтому можно столкнуться с нарушением авторских прав, из-за которых публикацию удалят. Самые популярные темы видеороликов: юмор, лайфхаки, мода, танцы, ситуации из жизни, спорт, медицина и т.д. Основная аудитория TikTok – подростки. Активно продвигают себя блогеры из Instagram. На данный момент возможности для запуска официальной рекламы нет. Но, появились TikTok-блогеры, которых продвигают TikTok-продюсеры. Для них арендуют специальные дома (TikTok-Хаус), где они живут и снимают видеоролики, что немало говорит о потенциале социальной сети.

Если посмотреть на TikTok с точки зрения пользователя, то для него важно получать эмоции. Для бизнеса важно, чтобы их видеоролики пересматривали, лайкали, комментировали, делились ими, и, конечно же, подписывались на них, ведь чем больше пользователи совершают действия в их аккаунтах, тем чаще они будут появляться у новых пользователей TikTok.

Продвижение бизнеса через курьерские службы: Yandex, Wolt, Glovo

За 2020 год многие компании отказались от личных курьеров, в связи с возможностью сотрудничать со специальными курьерскими онлайн-службами, которые сами забирают заказ и привозят его до клиента. У каждого сервиса свои условия. Преимущество в том, что они не только доставляют, но и рекламируют продукцию в своих приложениях.

У каждого сервиса свои сильные стороны, поэтому прежде, чем выбрать, рекомендуется стать клиентом самого сервиса в качестве конечного потребителя.

Мессенджеры: WhatsApp, Telegram

Мессенджеры – сервисы по обмену сообщений и фото/видео файлами. Без них сложно представить взаимодействие с клиентами, так как электронная переписка всегда подскажет, что ранее заказывал клиент, чтобы знать историю заказов в случае, если отсутствует программа CRM (программа по работе с клиентами). Конечно, важно говорить с клиентом по телефону, но мессенджеры сейчас открывают с каждым годом еще больше возможностей. Начнем с Telegram.

WhatsApp для Бизнеса – отдельное приложение от WhatsApp:

Существует отдельное приложение WhatsApp Business, где можно зарегистрировать номер телефона компании. Возможности: добавление информации о компании и активной ссылки на сайт, добавление товаров с описанием и фото, установление режима работы, настройка приветственного сообщения и быстрых ответов, добавление отдельно ссылок на Instagram и Facebook, возможность вместо номера телефона предоставить ссылку для отправки сообщения.

Мессенджеры помогают вести коммуникацию с клиентами и являются, в определенной мере, источником информации для клиентов. В связи с пандемией многие пользователи стали больше заказывать через Интернет. Если заказ был принят через WhatsApp, и клиент не удалил переписку, то вероятнее всего, он вернется снова к оформлению заказа. Остается только напомнить компании.

YouTube – сервис, где каждый может опубликовать свое видео, тем самым выразиться, и стать услышанным. С точки зрения бизнеса, в основном зарабатывают на YouTube через рекламу:

1. если перед или при просмотре видео открывается реклама, значит автор данного видео имеет возможность заработать. Если рекламу досмотрели до конца, тогда YouTube оплачивает автору данного видео. Также автору оплачивают, если просмотры видео, достигли более 1 млн. просмотров.
2. если канал в YouTube активно выпускает интересные видеоролики и во время видео начинают рекомендовать другой продукт, в качестве рекомендаций, то это заказная реклама, за которую автору видео оплатили.

Если в социальных сетях можно на некоторое время приостановить ведение, и потерять не значительный охват, то в YouTube ситуация складывается иначе. Здесь необходимо быть активным и постоянно готовить для аудитории уникальный контент развлекательного, эмоционального или образовательного типа.

Приложения по продаже товаров и услуг: OLX, Market.kz

Удобные приложения по продаже товаров и услуг.

Данные сервисы удобны при быстрой продаже как новых товаров, так и б/у.

Навигатор: 2Gis

Приложение, которое открывает возможности для быстрого поиска ближайшей точки по конкретным требованиям. Здесь можно оставлять комментарии клиентам, добавлять фото, цены, описание товаров и многое другое. Его преимущество в том, что люди, найдя в 2Gis определенную компанию, могут перейти на их сайт или социальные сети, либо позвонить напрямую. Если нет баланса связаться, но есть интернет-трафик, то можно написать в WhatsApp компании/в личные сообщения через Direct Instagram, либо оставить заявку на сайте. Чем больше будет ссылок для перехода, тем больше вероятности, что с вами свяжутся. Наличие онлайн-площадок стало одним из важных показателей для интернет-пользователей.

В 2Gis ежедневно заходят люди с разными целями. Также, если нужно узнать, сколько конкурентов по городу, то это можно зайти через компьютер, ввести запрос и при открытие списка будет показано количество компаний, которые добавили заданный запрос в свои ключевые слова.

E-mail: электронные письма (рассылка)

Электронные письма позволяют продолжать коммуникацию с клиентом. В особенности актуально для оптовых продаж, когда можно файлом отправить наименование товаров. Помимо писем про продажи также стоит обратить внимание на другие темы для работы над удержанием. Рекомендуется подойти к настройке рассылки очень аккуратно, так как это персонализированный подход и рассылку стоит тщательно перепроверять перед отправкой. Для e-mail рассылок чаще всего используют электронную почту, которая была оставлена во время запуска рекламы в социальных сетях или на сайтах. Как и в жизни, в социальных сетях, аудиторию необходимо подогревать и не отправлять письма ежедневно. Если же возникнет потребность отправить письма большому количеству клиентов, то в этом случае лучше обратиться к специалистам.

3. Первые шаги выхода в ОНЛАЙН

Все интернет-площадки, описанные в данной статье, являются каналами коммуникаций, без которых в современном мире не обойтись. Нет необходимости подключать сразу все каналы, лучше начинать с изучения каждого по отдельности, либо одновременно. К примеру, для начала:

Самое главное – начать, и открывать новые возможности для вашего бизнеса!

Автор: Мила Дя
Специалист по продвижению бизнеса в Интернете